Gesundheitschecks: Der Schlüssel zum Kunden- und Laborerfolg

Was ist ein Gesundheitscheck?

Ein Gesundheitscheck ist eine Überprüfung des Zustands der digitalen Abläufe und Fortschritte des Labors anhand wirkungsorientierter Kennzahlen.

• Der Zweck: Ständige Produktivitätsverbesserung — an allen Fronten!
• Beispiele für auswirkungsorientierte Metriken:
  • % der Proben, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums digitalisiert wurden (z. B. zwei Gefrierschränke von Q2)
  • % der SOPs, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums digitalisiert wurden (z. B. 20 ältere SOPs)
  • % der Einträge und Berichte im elektronischen Laborbuch, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums digitalisiert wurden (z. B. 30% der ELN-Einträge und Berichte, die bis Jahresende digitalisiert wurden)

Die Bedeutung von Gesundheitschecks bei eLabNext

Wenn wir bei eLabNext nicht wissen, wie unsere Kunden das System verwenden, welche Funktionen sie nicht nutzen, welche Funktionen sie gerne hätten, wie effektiv die Systembereitstellung war und wie sich die Implementierung auf die interne Laborkultur ausgewirkt hat, machen wir unseren Job nicht!

In der Realität definieren Kunden viele der neuen Funktionen, die wir entwickeln, und wir sind stolz darauf, ihre Bedürfnisse durch Gespräche zu verstehen und einen tatsächlichen methodischen Ansatz zu verfolgen, um unsere Community innovativer und kreativer Nutzer aufzubauen und proaktiv ihre Meinung einzuholen. In der Welt von Customer Success wird dieser Prozess als „Health Check“ bezeichnet. Gleichzeitig können wir den Erfolg unserer Kunden nicht sicherstellen, wenn wir nicht die Verantwortung und Rechenschaftspflicht für die nachhaltige Implementierung des Systems festlegen.

Gesundheitschecks ähneln dem Besuch Ihres Hausarztes für eine Untersuchung oder einem Ölwechsel mit Ihrem Auto. In der technischen Welt ist ein Gesundheitscheck eine regelmäßige Überprüfung, bei der der technische Zustand und die Benutzerfreundlichkeit Ihres Labors oder Unternehmens überprüft werden. Je nach Art des Unternehmens und der Branche können diese technischen Gesundheitschecks ein breites Spektrum an Ressourcen, Anwendungen, Richtlinien, Technologien, Mitarbeitern oder Geschäftsabläufen abdecken.

Wenn wir bei eLabNext von einem Health Check zum Kundenerfolg sprechen, beziehen wir uns auf eine umfassende Bewertung Ihres Status in Bezug auf Technik und Benutzerfreundlichkeit. Auf diese Weise können wir eine erfolgreiche Nutzung, Implementierung und Kundenzufriedenheit besser ermöglichen.

Bewertungen der Wirkungsziele

Nach Vertragsunterzeichnung mit eLabNext werden sich unsere Spezialisten für Kundenerfolg und Labordigitalisierung mit wichtigen Interessenvertretern treffen, um das Labor zu verstehen kurz- und langfristige Ziele. Insbesondere konzentrieren sie sich auf:

1. Strategie für digitale Labore: Was ist der Digital-Lab-Strategie der Organisation, und was sind die kurz- und langfristigen Ziele?
   • Wie beurteilen Sie Ihren Erfolg und was sind Ihre internen Leistungsindikatoren (KPIs)?
   • Was sind Ihre Ziele für einen Monat, drei Monate, sechs Monate, neun Monate und zwölf Monate? Wie viel Prozent der Abläufe und der physischen Gegenstände Ihres Labors würden Sie gerne digitalisieren oder automatisieren lassen?
2. Laborressourcen: In wie vielen Lagereinheiten, Geräten und Vorräten sollte nachverfolgt werden Die digitale Laborplattform (DLP) von eLabNext?
3. Beispiel für Migration und Strategie: Wie viele Altproben sollten sofort digitalisiert werden und welche langfristigen Ziele hat das Labor Beispielstrategie?
4. Probenautomatisierung: Wie automatisiert sollten Workflows zur Probenverwaltung sein und wie sehen Ihre Datenstruktur und Standardisierung aus?
5. SOP-Verwaltung: Wie viele und welche SOPs müssen kurz- und langfristig digitalisiert, bearbeitet und mit Versionskontrolle verwendet werden?
6. Projekt- und Berichtsmanagement:
   • Wie viele Projekte/Programme müssen Sie derzeit verfolgen?
   • Wie ist die Struktur und der Rhythmus Ihrer Laborberichte?
   • Wie werden die Ergebnisse verfolgt und abgerufen?
7. Automatisierung, Integration und Anpassung: Was ist Ihre Strategie für die Entwicklung digitaler Tools, welche Integrationen hätten Sie gerne und gibt es bestimmte Workflows, für die Sie Anpassungen erstellen möchten?

Nachdem wir diese Fragen beantwortet haben, hilft unser Team dem Kunden bei der Definition einer Reihe von Wirkungsziele um die Digitalisierungsvision ihres Labors zu verwirklichen. Dieser Ansatz schafft einen objektiven Rahmen, um den Erfolg der Digitalisierungsbemühungen des Kunden zu messen und ungenutzte Bereiche der Plattform zu identifizieren, aus denen der Kunde einen größeren Nutzen ziehen kann. Bei jedem Gesundheitscheck untersucht Customer Success die Entwicklung dieser Ziele in drei Zeiträumen:

VERGANGENHEIT

• Mit welchen Problemen hatte das Kundenteam zuvor zu kämpfen?
• Welche Ziele für die Auswirkungen der Digitalisierung wurden zuvor gesetzt, um diese Probleme zu lösen?
• Wurden zusätzliche Schritte oder Anrufe mit dem eLabNext-Team geplant, um diese Ziele zu unterstützen:
  • Schulungen für wichtige Anwender mit Berater für digitales Labor
  • Neue Feature-Veröffentlichungen/Demos
  • Aktivierung von Add-Ons aus dem Marktplatz
  • Exemplarische Vorgehensweisen zur Workflow-Implementierung mit Customer Success
  • Vorlagen importieren, um Inventardaten auf die Plattform zu migrieren

ANWESEND

• Wie gut hat der Kunde das Gefühl, dass diese Ziele erreicht wurden:
  • Subjektiv: Wie zufrieden sind die Nutzer mit ihrer Digital Lab Experience im Vergleich zu vor dem letzten Gesundheitscheck? Haben sie einen neuen Wert vom System erhalten? Sind die Arbeitsabläufe optimierter als zuvor?
  • Objektiv: Wie oft melden sich Benutzer an, um mit der Plattform in Kontakt zu treten? Erstellen sie mehr Proben, Protokolle oder Experimente im System als zuvor? Wie viele Experimente wurden genehmigt und abgeschlossen?
• Sind die Wirkungsziele heute noch genauso relevant wie damals, als sie festgelegt wurden?
• Gibt es neue Schmerzpunkte, die angegangen werden müssen?

ZUKUNFT

• Welche neuen Impact-Ziele möchte der Kunde in Zukunft verfolgen? Welche bestehenden Ziele müssen noch erreicht werden?
• Wie priorisiert der Kunde seine überarbeitete Wirkungszielaussage?

Es hilft, in diesem Zusammenhang an Ihr Labor zu denken: Wenn Sie Ihr Labor zum Arzt bringen, würde er sagen, dass es gesund ist, oder Symptome bemerken, die behandelt werden müssen?

Tools und Technologien sind großartig, aber sie sind nur so gut wie ihre Implementierung und der gewünschte Erfolg, den sie generieren. Durch die Nutzung des Health Check-Frameworks von ElabNext wollen wir den Erfolg unserer Kunden sicherstellen. Wenden Sie sich zur Abstimmung an Ihren Spezialist für Labordigitalisierung und/oder Spezialist für Kundenerfolg.