Erstklassiger Support
Bei eLabNext bieten wir nicht nur modernste digitale Laborlösungen an. Unser engagiertes Kundenerfolgsteam steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite und stellt sicher, dass der Übergang Ihres Labors zur digitalen Exzellenz reibungslos und effektiv verläuft.
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Führender Anbieter von ELN und Laborinventarmanagement und am einfachsten zu handhaben für ELN, LIMS und Lab Inventory Management auf G2.
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Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort.
Hören Sie von einigen unserer großartigen Kunden, die modernes Labormanagement selbst durchführen.
Unser Engagement für Ihren Erfolg
Außergewöhnlicher Kundenerfolg geht Hand in Hand mit bahnbrechender wissenschaftlicher Forschung. Unsere Werte treiben uns an, beispiellosen Support und innovative Lösungen zu bieten.
Fachkundige Unterstützung durch Life-Science-Spezialisten
Kontinuierliche Verbesserung durch Kundenfeedback
Unterstützung der Labore mit soliden Schulungen und Ressourcen
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Überfüllt mit nützlichen Funktionen
Unsere Initiativen zum Kundenerfolg zielen darauf ab, die Produktivität Ihres Labors zu steigern, Prozesse zu rationalisieren und eine optimale Nutzung unserer Plattform sicherzustellen.
Fachkundiger Produktsupport
Umfassendes Support-Portal
Maßgeschneiderte Produktschulungen
Kollaborative Zielerreichung
Unsere vollständige Implementierungs-Roadmap
Wir bieten Cloud-, Private Cloud- und On-Premises-Hosting-Lösungen an. Wenn Sie sich für Cloud-Hosting entscheiden, kann Ihr Labor sofort selbst beginnen oder Schulungen mit unserem Team absolvieren. Hier ist ein Beispiel für eine Implementierungs-Roadmap für Private Cloud und On-Premises.
Einarbeitung
Wir helfen Ihnen dabei, ein Projektteam zusammenzustellen, einen Projektplan zu erstellen und klare Meilensteine zu setzen.
Ernennen Sie Projektleiter und Teammitglieder
Ernennen Sie Key-User innerhalb Ihrer Organisation
Erstellen Sie einen Trainingsplan
Technische Umsetzung
Unser Team kümmert sich um die Installation und Konfiguration Ihrer ausgewählten Hosting-Umgebung.
Einrichtung der Private Cloud-Infrastruktur
Server, Datenbanken und Netzwerkkomponenten konfigurieren
Installieren und konfigurieren Sie eLabNext
Testen und validieren Sie Funktionalität und Leistung
Migration von Daten
Wir sorgen für einen reibungslosen Übergang Ihrer Daten in die neue Umgebung.
Testmigration in der Akzeptanzumgebung (optional)
Migrieren Sie Daten in die neue Umgebung
Implementierung, Schulung und Support für Benutzer
Wir bieten umfassende Schulungen für Hauptbenutzer, Gruppenadministratoren und Endbenutzer an.
Key-User werden geschult, um das System selbstständig verwalten zu können
Gruppenadministratoren sind darin geschult, die Laborgruppe zu verwalten
Endbenutzer werden geschult
Überwachung und Bewertung
Regelmäßige Bewertungen und Optimierungen, um Ihren sich ändernden Bedürfnissen gerecht zu werden.
Evaluieren Sie die Implementierung nach 1, 3 und 6 Monaten
Identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial
Identifizieren Sie die Ziele Ihrer Kunden und führen Sie regelmäßige Check-ins durch
Vergleich von Service Level Agreements (SLA)
Erkunden Sie unsere Pläne, um den Plan zu finden, der den Anforderungen Ihres Labors entspricht. Ob Sie brauchen Bestandsverwaltung oder Versuchsverfolgung, wir haben eine Lösung für Sie.
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For customers in the Cloud, licenses of up to three (3) groups on their subscription
For customers in the Cloud, licensing of any number of groups on their subscription
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Häufig gestellte Fragen
Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Kundenerfolg
Sie können unser Support-Team für allgemeine Support- und Produktfragen kontaktieren, indem Sie
You can contact our support team for general support and product questions by submitting a support ticket or emailing support@elabnext.com.
Dokumentation, Schulungsmaterial und Tutorial-Videos sind auf dem eLabNext Support Portal verfügbar.
Die Reaktionszeiten variieren je nach Schwere des Vorfalls, aber wir bemühen uns, dringende und schwerwiegende Vorfälle umgehend zu beheben.
Alle Lizenzen beinhalten Standarddienste wie Systemhosting, Wartung und Zugang zum Support. Premium-Dienste bieten zusätzliche Vorteile wie Geschäftsprüfungen und Compliance-Audits.
Sie können die Antwort, nach der Sie suchen, nicht finden? Bitte chatten Sie mit unserem freundlichen Team.
Sind Sie bereit, Ihr Labor umzugestalten?
Verbessern Sie den Laborbetrieb, verbessern Sie die Zusammenarbeit und gewährleisten Sie die Datensicherheit mit eLabNext.
Verwaltung des Inventars
Verwaltung der Ausrüstung
Verbesserte Zusammenarbeit
Verwaltung von Protokollen
Workflow-Management für die Forschung
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