Erstklassiger Support

Bei eLabNext bieten wir nicht nur modernste digitale Laborlösungen an. Unser engagiertes Kundenerfolgsteam steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite und stellt sicher, dass der Übergang Ihres Labors zur digitalen Exzellenz reibungslos und effektiv verläuft.

4,9 Sterne Kundenzufriedenheit

Führender Anbieter von ELN und Laborinventarmanagement und am einfachsten zu handhaben für ELN, LIMS und Lab Inventory Management auf G2.

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Verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort.

Hören Sie von einigen unserer großartigen Kunden, die modernes Labormanagement selbst durchführen.

„Der Kundensupport ist immer großartig. Schnelle Beantwortung und Lösung von Problemen.“

Alison B.

Verifizierter G2-Rezensent

„Der Support von eLabNext war großartig. Sie haben hervorragende Schulungen angeboten und bei der Implementierung geholfen. Ihre schnelle Reaktion und ihre Empfänglichkeit für Vorschläge unterstreichen ihre Hilfsbereitschaft.“

Anna P.

Verifizierter G2-Rezensent

„eLabNext bietet umfassende Dokumentation und Unterstützung, um Gruppen bei der Einrichtung ihres Systems und Inventars zu helfen“

Manon L.

Verifizierter G2-Rezensent

"Working with the eLabNext team to implement our LIMS and make enhancements as our lab has grown has been a wonderful experience. Everyone we have worked with is responsive and collaborative. The software itself has amazing functionality and provides the features we need to act as an efficient, high thorughput testing lab."

Maura M.

Business Systems Analyst
Verified G2 reviewer

WERTE

Unser Engagement für Ihren Erfolg

Außergewöhnlicher Kundenerfolg geht Hand in Hand mit bahnbrechender wissenschaftlicher Forschung. Unsere Werte treiben uns an, beispiellosen Support und innovative Lösungen zu bieten.

Fachkundige Unterstützung durch Life-Science-Spezialisten

Kontinuierliche Verbesserung durch Kundenfeedback

Unterstützung der Labore mit soliden Schulungen und Ressourcen

WERTE

Überfüllt mit nützlichen Funktionen

Unsere Initiativen zum Kundenerfolg zielen darauf ab, die Produktivität Ihres Labors zu steigern, Prozesse zu rationalisieren und eine optimale Nutzung unserer Plattform sicherzustellen.

Fachkundiger Produktsupport

Umfassendes Support-Portal

Maßgeschneiderte Produktschulungen

Kollaborative Zielerreichung

Unsere vollständige Implementierungs-Roadmap

Wir bieten Cloud-, Private Cloud- und On-Premises-Hosting-Lösungen an. Wenn Sie sich für Cloud-Hosting entscheiden, kann Ihr Labor sofort selbst beginnen oder Schulungen mit unserem Team absolvieren. Hier ist ein Beispiel für eine Implementierungs-Roadmap für Private Cloud und On-Premises.

Einarbeitung

Wir helfen Ihnen dabei, ein Projektteam zusammenzustellen, einen Projektplan zu erstellen und klare Meilensteine zu setzen.

Ernennen Sie Projektleiter und Teammitglieder

Ernennen Sie Key-User innerhalb Ihrer Organisation

Erstellen Sie einen Trainingsplan

Technische Umsetzung

Unser Team kümmert sich um die Installation und Konfiguration Ihrer ausgewählten Hosting-Umgebung.

Einrichtung der Private Cloud-Infrastruktur

Server, Datenbanken und Netzwerkkomponenten konfigurieren

Installieren und konfigurieren Sie eLabNext

Testen und validieren Sie Funktionalität und Leistung

Migration von Daten

Wir sorgen für einen reibungslosen Übergang Ihrer Daten in die neue Umgebung.

Testmigration in der Akzeptanzumgebung (optional)

Migrieren Sie Daten in die neue Umgebung

Implementierung, Schulung und Support für Benutzer

Wir bieten umfassende Schulungen für Hauptbenutzer, Gruppenadministratoren und Endbenutzer an.

Key-User werden geschult, um das System selbstständig verwalten zu können

Gruppenadministratoren sind darin geschult, die Laborgruppe zu verwalten

Endbenutzer werden geschult

Überwachung und Bewertung

Regelmäßige Bewertungen und Optimierungen, um Ihren sich ändernden Bedürfnissen gerecht zu werden.

Evaluieren Sie die Implementierung nach 1, 3 und 6 Monaten

Identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial

Identifizieren Sie die Ziele Ihrer Kunden und führen Sie regelmäßige Check-ins durch

Vergleich von Service Level Agreements (SLA)

Erkunden Sie unsere Pläne, um den Plan zu finden, der den Anforderungen Ihres Labors entspricht. Ob Sie brauchen Bestandsverwaltung oder Versuchsverfolgung, wir haben eine Lösung für Sie.

Standard

Prämie

Allgemeine Dienstleistungen

Systemhosting und Systemwartung

Softwarewartung SaaS*

Systemüberwachung und Einbruchserkennung**

Backups und Disaster Recovery**

Unterstützende Dienste

Zugang zum eLabNext Support Channel-Ticketsystem für allgemeine Support- und Produktfragen

Konsultationen zur Identifizierung, Reproduktion und Lösung gemeldeter dringender und schwerwiegender Vorfälle

Zugriff auf Schulungs- und Dokumentationsmaterial für den eLabNext Support

Zugang zu eLabNext Developer

Zugang zum vierteljährlichen Release-Webinar***

Das eLabNext Customer Care Portal zur Meldung von Vorfällen mit Schweregrad von mittel oder niedrig.

Beratung zur Unterstützung autorisierter Benutzer bei der Nutzung, Konfiguration oder Implementierung von eLabNext, um Fragen zu stellen, Feedback zu geben, Verbesserungswünsche zu melden

Teilnahme an jährlichen Geschäftstreffen und Organisationsveranstaltungen

Unterstützung von Anbieter-Compliance- und Sicherheitsaudits

Durchführung von Schulungen für neue autorisierte Ansprechpartner (Key-User-Schulung).

Anzahl der autorisierten Ansprechpartner für die Meldung von Vorfällen

Fortgeschrittene Dienste

Option zur Erbringung kostenpflichtiger TREUHANDDIENSTE

Option zur Bereitstellung kostenpflichtiger benutzerdefinierter erweiterter Dienste

Häufig gestellte Fragen

Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Kundenerfolg

What languages is customer support available in?

Sie können unser Support-Team für allgemeine Support- und Produktfragen kontaktieren, indem Sie

How do I contact support?

You can contact our support team for general support and product questions by submitting a support ticket or emailing support@elabnext.com.

Wo ist meine Dokumentation?

Dokumentation, Schulungsmaterial und Tutorial-Videos sind auf dem eLabNext Support Portal verfügbar.

Wie lange dauert die Antwort?

Die Reaktionszeiten variieren je nach Schwere des Vorfalls, aber wir bemühen uns, dringende und schwerwiegende Vorfälle umgehend zu beheben.

Welche Art von Dienstleistungen sind in meiner Lizenz enthalten?

Alle Lizenzen beinhalten Standarddienste wie Systemhosting, Wartung und Zugang zum Support. Premium-Dienste bieten zusätzliche Vorteile wie Geschäftsprüfungen und Compliance-Audits.

Haben Sie noch Fragen?

Sie können die Antwort, nach der Sie suchen, nicht finden? Bitte chatten Sie mit unserem freundlichen Team.

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