Conditions d'utilisation

Les présentes conditions d'utilisation (« Conditions » ou « Conditions d'utilisation ») sont publiées par BIO-iTech B.V., qui fait partie du groupe Eppendorf et exerce ses activités sous le nom d'eLabNext (« eLabNext », « nous », « notre »).

eLabNext propose des services logiciels de gestion des informations de laboratoire complets et flexibles (les « Services »). Ces services incluent notre carnet de laboratoire électronique tout-en-un eLabJournal (« eLabJournal ») disponible sur www.elabjournal.com ou us.elabjournal.com, notre système de suivi des échantillons et des stocks eLabInventory (« eLabInventory ») disponible sur www.elabinventory.com ou us.elabinventory.com, notre protocole ou système de gestion des SOP eLabProtocols (« eLabProtocols ») disponible sur www.elabprotocols.com ou us.elabprotocols.com et notre site Web www.elabnext.com.

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions d'utilisation ou nos Services, veuillez nous contacter à l'adresse support@elabnext.com.

1. DÉFINITIONS

1.1. « Module complémentaire » : module complémentaire qui étend les fonctionnalités de base du logiciel eLab.

1.2. « Utilisateur clé » désigne un Utilisateur auquel certains droits d'accès élevés ont été accordés en vertu d'un Contrat client qui lui permettent d'utiliser les Services conformément au Contrat client, y compris le contrôle des paramètres et des politiques à l'échelle du système ainsi que la gestion des comptes et des licences.

1.3. « Solution cloud » désigne le logiciel eLabNext, proposé en tant que solution d'hébergement géré dans le cloud partagé.

1,4. « Client » désigne la société ou l'organisation qui a conclu un contrat client avec ElabNext pour la fourniture, l'utilisation et le support d'un ou de plusieurs services.

1,5. « Contrat client » désigne l'accord conclu entre ElabNext et le Client, contenant les termes et conditions pour la fourniture, l'utilisation et le support d'un ou de plusieurs Services au Client, y compris une commande/un devis, un CLUF, un SLA, un DPA, les présentes Conditions d'utilisation et tout autre document contractuel convenu entre ElabNext et le Client.

1,6. Le terme « Compte client » désigne les fonctionnalités d'abonnement (payantes) et les droits aux Services, tels que définis et accordés à un Client dans le cadre d'un Contrat client, à l'exclusion d'un Compte d'essai.

1,7. Les « données client » désignent toutes les données, documents ou contenus qu'un client (y compris tous les utilisateurs autorisés par le client ou autrement connectés au client) traite ou soumet au logiciel et/ou aux sites Web.

1,8. « Logiciel eLabNEXT » désigne soit eLabJournal, eLabInventory et/ou eLabProtocols, mis à la disposition du client via une installation sur site, soit en tant que solution cloud ou solution cloud privée, comme indiqué dans un contrat client ou un compte d'essai.

1,9. « Solution d'hébergement » désigne une solution cloud ou une solution cloud privée et les services associés tels que définis dans le contrat client.

1.10. « Système informatique » désigne le système informatique du Client ou d'un tiers désigné et mandaté par le Client sur lequel le Logiciel est installé et mis en œuvre en cas d'installation sur site. Cela inclut l'infrastructure (cloud) fournie ou gérée par le client ou par un fournisseur d'hébergement externe sous contrat avec le client.

1,11. « Installation sur site » désigne une installation spécifique au client du logiciel eLabNEXT, installée sur un système informatique.

1,12. « Solution de cloud privé » désigne une installation dédiée au client du logiciel eLabNEXT proposée en tant que solution d'hébergement gérée par un fournisseur d'hébergement externe sous contrat avec eLabNEXT, géré par eLabNEXT.

1,13. Les « Services » désignent le Logiciel et/ou les Solutions d'hébergement et/ou les services connexes fournis par ElabNext sur la base d'un Contrat client ou d'un Compte d'essai.

1,14. Le terme « Logiciel » désigne le logiciel eLab et les autres logiciels fournis par eLabNEXT, que ce soit dans le cadre d'un contrat client ou d'un compte d'essai.

1,15. Les « Services tiers » désignent les logiciels tiers, le contenu, l'hébergement et les autres services tiers fournis par des fournisseurs tiers au Client et utilisés dans le cadre ou en relation avec le Logiciel et/ou les Solutions d'hébergement.

1,16. « Compte d'essai » désigne un compte d'essai gratuit qui permet d'accéder à un ou plusieurs des Services à titre d'essai pour un nombre limité d'utilisateurs et pour une durée limitée, comme déterminé par ElabNext.

1,17. « Utilisateur » désigne une personne physique qui est un employé du Client ou qui est autrement affiliée à celui-ci et à laquelle le Client donne accès aux Services via un compte client.

1,18. « Sites Web » désigne nos sites Web www.elabjournal.com, www.elabinventory.com, www.elabprotocols.com et www.elabnext.com.

2. ÉLIGIBILITÉ ET AUTORITÉ

2.1. Pour utiliser nos Services, vous devez être âgé d'au moins 16 ans et être compétent pour accepter les présentes Conditions, et ii) que votre inscription et votre utilisation de nos Services sont conformes à toutes les lois et réglementations applicables. Si nous vous avons précédemment interdit d'accéder à nos Services ou de les utiliser, vous n'êtes pas autorisé à accéder ou à utiliser les Services.

2.2. Lorsque vous vous inscrivez pour utiliser nos Services pour le compte d'une entreprise ou d'une organisation (un Client), vous déclarez que vous êtes dûment autorisé à représenter cette société et que vous acceptez les Conditions au nom de cette société. Dans la mesure où votre utilisation des Services est soumise à un Contrat client, ce Contrat client, y compris tout avenant à celui-ci, prévaudra sur toute disposition contraire des présentes Conditions.

3. ENREGISTREMENT ET UTILISATION DES SERVICES

3.1. Pour accéder aux Services et les utiliser, vous devez d'abord créer un compte. L'utilisation des Services n'est accessible qu'aux entreprises (« industrie ») ou aux institutions universitaires et autres organisations à but non lucratif (« universitaires »). Nous nous réservons le droit de refuser une demande de compte qui ne répond pas à ces exigences et nous nous réservons également le droit de déterminer, à notre seule discrétion, si votre organisation est considérée comme industrielle ou universitaire. eLabNext utilise les informations du compte utilisateur conformément à notre Politique de confidentialité.

3.2. Votre compte utilisateur est strictement personnel et ne peut être partagé ou utilisé par aucune autre personne, y compris l'un de vos collègues. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos informations d'identification d'utilisateur restent confidentielles et sécurisées. En vous inscrivant, vous reconnaissez que vous êtes entièrement responsable de toutes les activités effectuées sous votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Nous pouvons supposer que toutes les communications que nous recevons par le biais de votre compte, y compris l'adresse e-mail associée à votre compte, ont été effectuées par vous.

3.3. Un client peut désigner un ou plusieurs utilisateurs en tant qu'utilisateur-clé avec certains droits d'accès élevés au compte du client, y compris la gestion du compte, la gestion des utilisateurs, la gestion des licences et l'accès aux données du client. Le client est entièrement responsable de son choix et de toute action entreprise par un utilisateur clé.

3.3.1. Utilisation non autorisée. Vous êtes tenu de nous informer via support@elabnext.com si vous avez connaissance d'une utilisation ou d'un accès non autorisé à votre compte client ou à votre compte utilisateur. eLabNext ne sera pas responsable des pertes, dommages, responsabilités, dépenses ou honoraires d'avocat que vous pourriez encourir à la suite de l'utilisation par quelqu'un d'autre des informations d'identification de votre compte, que vous en ayez ou non informé.

4. COMPTES D'ESSAI

4.1. Si vous avez accès aux Services via un Compte d'essai, l'utilisation des Services n'est autorisée que pour votre évaluation interne pendant la période spécifique désignée par ElabNext (ou, si ce n'est pas désigné, 30 jours). Les essais sont facultatifs et chaque partie peut résilier un compte d'essai à tout moment pour quelque raison que ce soit. Nonobstant toute autre disposition des présentes Conditions d'utilisation, nous ne fournissons aucune garantie, indemnisation ou assistance pour les comptes d'essai et nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de votre utilisation des Services via un compte d'essai, à l'exception des dommages causés délibérément par ou par une faute intentionnelle d'eLabNext.

5. SOUTIEN

5.1. L'assistance est soumise aux termes et conditions de l'accord de niveau de service (SLA) conclu entre le client et eLabNext. Si aucun SLA n'a été conclu, l'assistance est fournie à la seule discrétion d'eLabNext, sans aucune obligation.

6. NOS DROITS DE PROPRIÉTÉ

6.1. Les solutions logicielles et d'hébergement sont détenues et exploitées par nous et/ou nos filiales ou concédants de licence et contiennent du matériel (y compris tous les logiciels, dessins, textes, photographies, illustrations, matériel audio et vidéo, œuvres d'art et autres supports graphiques, ainsi que les noms, logos et marques commerciales) qui sont protégés par des droits de propriété intellectuelle détenus par nous, nos filiales et/ou nos concédants de licence. Vous acceptez de respecter toutes les lois applicables sur les droits d'auteur et autres droits de propriété intellectuelle, ainsi que toutes les notifications ou restrictions supplémentaires relatives aux droits d'auteur contenues dans le Logiciel et/ou les Solutions d'hébergement.

6.2. Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits de propriété intellectuelle et autres droits de propriété résultant de toutes modifications, améliorations, suppléments et ajouts au logiciel eLab ou à nos solutions d'hébergement qui sont, en tout ou en partie, basés sur vos commentaires (tels que définis dans la section 8.3) seront dévolus exclusivement à eLabNext. Pour éviter toute ambiguïté, cette section 6.2 ne s'applique à aucune donnée client.

7. UTILISATION ACCEPTABLE

7.1. Utilisation acceptable. Tous les utilisateurs doivent se conformer aux règles suivantes concernant l'utilisation acceptable des services :

7.1.1. Actions interdites. Vous ne pouvez pas :

sonder, scanner ou tester la vulnérabilité de tout système ou réseau lié aux Services, ou enfreindre ou contourner toute mesure de sécurité ou d'authentification ;

accéder aux Services ou effectuer des recherches par tout moyen autre que les interfaces publiques d'ElabNext (par exemple, « scraping ») ;

tenter de perturber ou de surcharger notre infrastructure en imposant intentionnellement des demandes ou des charges déraisonnables à nos ressources (par exemple en utilisant des « robots » ou d'autres systèmes automatisés pour envoyer des demandes à nos serveurs à un débit supérieur à celui qui pourrait être envoyé par un utilisateur humain au cours de la même période) ; ou

entraver ou perturber l'accès de tout client, utilisateur, hôte ou réseau, y compris, mais sans s'y limiter, en envoyant un virus, en surchargeant, en inondant, en envoyant du spam, en bombardant les Services ou en écrivant un script lors de la création de données client de manière à interférer avec les Services ou à leur créer une charge excessive.

7.1.2. Utilisation interdite. Vous ne pouvez pas utiliser les Services pour réaliser, promouvoir ou soutenir :

toute activité illégale ou frauduleuse ;

l'usurpation de l'identité d'une autre personne ou entité ou la fausse déclaration d'affiliation avec une personne ou une entité d'une manière qui induit ou vise à induire en erreur, à semer la confusion ou à tromper les autres ;

les activités qui sont diffamatoires, discriminatoires, calomnieuses ou menaçantes, constituent un discours de haine, du harcèlement ou du harcèlement ;

la publication ou la publication d'informations privées ou personnelles d'autres personnes sans leur autorisation expresse ;

l'envoi de communications non sollicitées, de promotions, de publicités ou de pourriels ; ou

la publication ou la création de liens vers i) des données utilisateur interdites (telles que définies ci-dessous) ou ii) du contenu malveillant destiné à endommager ou perturber le navigateur, l'ordinateur ou tout autre appareil d'un autre client ou utilisateur.

7.1.3. Données utilisateur interdites. Vous n'êtes pas autorisé à publier ou à traiter des données sur ou via les Services qui :

viole toute loi applicable ou toute obligation contractuelle de confidentialité, les droits de propriété intellectuelle ou les droits à la vie privée d'un tiers ;

est trompeur, trompeur, frauduleux, illégal, obscène, pornographique, diffamatoire, calomnieux ou menaçant, constitue un discours de haine, du harcèlement ou du harcèlement ;

contient des informations personnelles sensibles, telles que des informations financières, des numéros de carte de paiement, des numéros de sécurité sociale ou des informations sur la santé des patients, sauf avec le consentement écrit préalable explicite d'ElabNext accordé dans le cadre d'un contrat client ;

contient des virus, des robots, des vers ou d'autres substances nocives similaires.

7.1.4. Outre tous les autres recours dont nous disposons, nous nous réservons le droit de prendre toute mesure corrective que nous jugeons nécessaire, y compris la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte utilisateur ou de votre accès à un ou plusieurs des Services, sur notification et sans aucune responsabilité de notre part, si vous ne respectez pas les règles de cette section 7 ou si, à notre seule discrétion, une telle action est nécessaire pour empêcher toute interruption des Services pour les autres Clients/Utilisateurs.

8. DONNÉES SUR LES CLIENTS

8.1. Les utilisateurs accordent à eLabNext une licence pour accéder, utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, publier, transmettre et afficher les informations du compte client et les informations du compte utilisateur (à l'exclusion des données client) conformément à notre Politique de confidentialité, y compris toute utilisation requise par la loi applicable.

8,2. Nous nous réservons le droit de supprimer des Services toutes les données des clients qui enfreignent les présentes Conditions.

8.3. Les données client sont détenues et contrôlées par le client comme indiqué dans le contrat client. eLabNext détient une licence limitée, non exclusive et non transférable (sauf dans le cadre de la vente ou du transfert de son activité) pour accéder, utiliser, copier, reproduire, traiter, adapter, publier, transmettre, héberger et afficher les données client aux fins limitées suivantes : (i) pour maintenir et fournir les Services ; (ii) pour prévenir ou résoudre les problèmes techniques ou de sécurité et résoudre les demandes d'assistance ; (iii) pour enquêter lorsque nous avons reçu une plainte alléguant que ces données client constituent une violation du contrat client et/ou des présentes conditions ; (iv) pour se conformer à une citation légale valide, à une demande ou à toute autre procédure légale ; et (v) comme indiqué autrement dans notre contrat client ou comme expressément autorisé par écrit par le client.

8,4. Toutes les recommandations, suggestions, demandes d'amélioration ou de correction, commentaires ou autres commentaires de votre part concernant le Logiciel ou les sites Web sont les bienvenus (« Feedback »). En nous soumettant des commentaires, vous acceptez que : (a) les commentaires ne seront pas traités comme des informations confidentielles ou exclusives ; (b) nous pouvons utiliser ou divulguer, ou choisir de ne pas utiliser ou divulguer, les commentaires à quelque fin que ce soit et de quelque manière que ce soit ; et (c) vous n'avez en aucun cas droit à une quelconque compensation ou remboursement de notre part pour les commentaires.

8.5. Vous garantissez que vous disposez de tous les droits nécessaires pour soumettre des données utilisateur, des données clients et des commentaires sans violation des droits de tiers. Vous comprenez que nous ne contrôlons pas les données des utilisateurs, les données des clients et les commentaires et que nous n'en sommes pas responsables. Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité ElabNext pour toutes les réclamations résultant des données utilisateur, des données clients et des commentaires que vous soumettez via les Services.

9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

9.1. Sauf accord contraire dans un Contrat client, ElabNext n'est responsable de l'inexécution de ses obligations découlant des présentes Conditions qu'en cas de faute délibérée ou intentionnelle. Toute autre responsabilité d'eLabNEXT, découlant d'un contrat ou de toute autre base légale, est expressément exclue. La responsabilité totale d'eLabNEXT est en tout état de cause limitée à la seule indemnisation des dommages directs et ne dépassera jamais 1.000€ (mille euros).

9.2. Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité ElabNext et ses filiales, administrateurs, employés, agents et cessionnaires contre toutes les réclamations, pertes, coûts et dépenses, y compris, mais sans s'y limiter, les frais et dépenses juridiques, découlant directement ou indirectement de, liés à ou liés à votre utilisation des Services, résultant de votre violation du présent Contrat et de votre utilisation illégale.

10. SERVICES TIERS

10.1. Le logiciel et les solutions d'hébergement peuvent donner accès à des services tiers par le biais de l'installation de modules complémentaires en fonction des préférences du client. Vous acceptez et reconnaissez que nous n'avons aucun contrôle sur ces Services tiers et que nous ne sommes pas responsables de leur disponibilité et que nous n'approuvons pas et ne sommes pas responsables (i) du contenu, de la publicité, des produits ou de tout autre matériel disponible sur ou via ces Services tiers, (ii) de toute indisponibilité, erreur ou omission dans ces Services tiers ou iii) de tout dommage ou perte causé ou prétendument causé par ou en relation avec l'utilisation de ou le recours à des services tiers.

10.2. Vos interactions avec ces Services tiers et leur utilisation seront régies par les conditions d'utilisation, les politiques de confidentialité et toute autre condition similaire des tiers concernés.

11. MODIFICATION

11,1. Nous nous réservons le droit à tout moment de modifier ou d'interrompre, temporairement ou définitivement, toute fonctionnalité ou caractéristique des Services (ou toute partie de ceux-ci), avec ou sans préavis, tant que les fonctionnalités de base du Logiciel sont maintenues. Nous pouvons, à notre seule discrétion, décider des fonctionnalités à inclure dans le Logiciel et de les rendre facultatives ou obligatoires. Vous convenez que nous ne serons pas responsables envers vous ou un tiers en cas de modification, de suspension ou d'interruption des Services.

12. DROIT APPLICABLE

12,1. Veuillez noter que les présentes Conditions, ainsi que leur objet et leur élaboration, sont régis par les lois des Pays-Bas.

12,2. Vous pouvez nous contacter via support@elabnext.com si vous avez des plaintes ou des litiges concernant (toute partie des) Services. Nous nous engageons à faire de notre mieux pour régler à l'amiable tout litige, réclamation, question ou désaccord. Si nous ne parvenons pas à une solution amiable dans les 30 jours suivant le début de la résolution informelle des litiges, dans la mesure permise par la loi applicable, toutes les controverses, litiges, demandes, chefs d'accusation, réclamations ou causes d'action entre vous et nous découlant, ou liés à (votre utilisation des) Services, seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Groningen, aux Pays-Bas.

13. CONDITIONS GÉNÉRALES

13,1. Affectation. Vous ne pouvez pas céder vos droits et obligations découlant des présentes Conditions sans notre consentement écrit préalable. Toutes les missions non autorisées sont nulles.

13,2. Dérogation. Si nous n'insistons pas pour que vous remplissiez les obligations prévues par les présentes Conditions, ou si nous ne faisons pas valoir nos droits à votre encontre, ou si nous tardons à le faire, cela ne constituera pas une renonciation à nos droits et ne signifiera pas que vous n'êtes pas tenu de respecter vos obligations. Si nous renonçons à une défaillance ou à une violation de votre part, nous ne le ferons que par écrit, ce qui ne signifie pas que nous renonçons automatiquement à tout manquement futur de votre part.

13,3. Divisibilité. Chacun des paragraphes des présentes Conditions s'applique séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal ou inapplicable, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.