Le meilleur support de sa catégorie

Chez eLabNext, nous ne nous contentons pas de fournir des solutions de laboratoire numérique de pointe. Notre équipe dédiée à la réussite des clients est là pour vous aider à chaque étape, en veillant à ce que la transition de votre laboratoire vers l'excellence numérique soit fluide et efficace.

Satisfaction client 4,9 étoiles

Leader de l'ELN et de la gestion des stocks de laboratoire et le plus facile à faire affaire avec lui pour l'ELN, le LIMS et la gestion des stocks de laboratoire sur G2.

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Ne vous contentez pas de nous croire sur parole

Écoutez certains de nos incroyables clients qui gèrent eux-mêmes des laboratoires modernes.

« Le support client est toujours excellent. Réagir et résoudre rapidement les problèmes. »

Alisson B.

Évaluateur G2 vérifié

« Le soutien fourni par eLabNext a été formidable. Ils ont fourni une excellente formation et une aide à la mise en œuvre. Leur réactivité et leur réceptivité aux suggestions soulignent leur volonté d'aider. »

Anna P.

Évaluateur G2 vérifié

« eLabNext fournit une documentation et une assistance complètes pour aider les groupes à configurer leur système et leur inventaire »

Manon L.

Évaluateur G2 vérifié

"Working with the eLabNext team to implement our LIMS and make enhancements as our lab has grown has been a wonderful experience. Everyone we have worked with is responsive and collaborative. The software itself has amazing functionality and provides the features we need to act as an efficient, high thorughput testing lab."

Maura M.

Business Systems Analyst
Verified G2 reviewer

VALEURS

Notre engagement pour votre réussite

Un succès exceptionnel auprès des clients va de pair avec des recherches scientifiques révolutionnaires. Nos valeurs nous poussent à fournir un soutien inégalé et des solutions innovantes.

Assistance d'experts par des spécialistes des sciences de la vie

Amélioration continue grâce aux commentaires des clients

Habiliter les laboratoires grâce à une formation et à des ressources robustes

VALEURS

Débordant de fonctionnalités utiles

Nos initiatives en faveur de la réussite des clients sont conçues pour améliorer la productivité de votre laboratoire, rationaliser les processus et garantir une utilisation optimale de notre plateforme.

Assistance produit par des experts

Portail d'assistance complet

Formation sur mesure sur les produits

Atteinte des objectifs en collaboration

Notre feuille de route complète de mise en œuvre

Nous proposons des solutions d'hébergement dans le cloud, dans le cloud privé et sur site. En choisissant l'hébergement cloud, votre laboratoire peut démarrer immédiatement par vous-même ou suivre des sessions de formation avec notre équipe. Voici un exemple de feuille de route de mise en œuvre pour le cloud privé et les solutions sur site.

Intégration

Nous vous aidons à constituer une équipe de projet, à créer un plan de projet et à fixer des objectifs clairs.

Désigner le chef de projet et les membres de l'équipe

Désignez des utilisateurs clés au sein de votre organisation

Créez un programme d'entraînement

Mise en œuvre technique

Notre équipe gère l'installation et la configuration de l'environnement d'hébergement que vous avez choisi.

Configuration de l'infrastructure de cloud privé

Configuration des serveurs, des bases de données et des composants réseau

Installation et configuration d'eLabNext

Testez et validez les fonctionnalités et les performances

Migration des données

Nous assurons une transition fluide de vos données vers le nouvel environnement.

Testez la migration dans un environnement d'acceptation (facultatif)

Migrer les données vers le nouvel environnement

Implémentation, formation et support pour les utilisateurs

Nous proposons une formation complète aux principaux utilisateurs, aux administrateurs de groupe et aux utilisateurs finaux.

Les principaux utilisateurs sont formés pour être en mesure de gérer le système de manière autonome

Les administrateurs du groupe sont formés pour gérer le groupe de laboratoire

Les utilisateurs finaux reçoivent une formation

Suivi et évaluation

Évaluations et optimisations régulières pour répondre à l'évolution de vos besoins.

Évaluer la mise en œuvre après 1, 3 et 6 mois

Identifier les domaines à améliorer

Identifiez les objectifs des clients et effectuez des contrôles réguliers

Comparaison des contrats de niveau de service (SLA)

Explorez nos plans pour trouver celui qui répond aux besoins de votre laboratoire. Si vous avez besoin gestion des stocks ou suivi des expériences, nous avons une solution pour vous.

Norme

Prime

Services généraux

Hébergement et maintenance du système

Maintenance logicielle SaaS*

Surveillance du système et détection des intrusions**

Sauvegardes et reprise après sinistre**

Services d'assistance

Accès au système de billetterie d'eLabNext Support Channel pour les questions générales sur l'assistance et les produits

Consultations visant à identifier, reproduire et résoudre les incidents urgents et élevés signalés

Accès à la formation et à la documentation d'eLabNEXT Support

Accès à eLabNext Developer

Accès au webinaire trimestriel***

Le portail du service client eLabNEXT permet de signaler les incidents dont le niveau de gravité est moyen ou faible.

Consultations pour aider les utilisateurs autorisés dans l'utilisation, la configuration ou la mise en œuvre d'eLabNext, poser des questions, partager des commentaires, signaler des demandes d'amélioration

Participation à des réunions annuelles d'évaluation des activités et à des événements organisationnels

Soutenir les audits de conformité et de sécurité des fournisseurs

Fournir une formation aux nouveaux contacts autorisés (formation des utilisateurs clés).

Nombre de contacts autorisés pour le signalement des incidents

Services avancés

Possibilité de fournir des services d'ESCROW payants

Possibilité de fournir des services avancés personnalisés payants

Questions fréquemment posées

Réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos de la réussite de nos clients

Comment puis-je contacter le support ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour une assistance générale et des questions sur les produits en envoi d'un ticket d'assistance ou en envoyant un e-mail support@elabnext.com.

Où se trouve ma documentation ?

La documentation, les supports de formation et les vidéos de didacticiel sont disponibles sur le portail de support eLabNEXT.

Combien de temps faut-il pour répondre ?

Les temps de réponse varient en fonction de la gravité de l'incident, mais nous nous efforçons de traiter rapidement les incidents urgents et fréquents.

Quels types de services sont inclus dans ma licence ?

Toutes les licences incluent des services standard tels que l'hébergement du système, la maintenance et l'accès au support. Les services premium offrent des avantages supplémentaires tels que des évaluations commerciales et des audits de conformité.

Vous avez encore des questions ?

Vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez ? N'hésitez pas à discuter avec notre sympathique équipe.

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