Le meilleur support de sa catégorie
Chez eLabNext, nous ne nous contentons pas de fournir des solutions de laboratoire numérique de pointe. Notre équipe dédiée à la réussite des clients est là pour vous aider à chaque étape, en veillant à ce que la transition de votre laboratoire vers l'excellence numérique soit fluide et efficace.
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Leader de l'ELN et de la gestion des stocks de laboratoire et le plus facile à faire affaire avec lui pour l'ELN, le LIMS et la gestion des stocks de laboratoire sur G2.
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Ne vous contentez pas de nous croire sur parole
Écoutez certains de nos incroyables clients qui gèrent eux-mêmes des laboratoires modernes.
Notre engagement pour votre réussite
Un succès exceptionnel auprès des clients va de pair avec des recherches scientifiques révolutionnaires. Nos valeurs nous poussent à fournir un soutien inégalé et des solutions innovantes.
Assistance d'experts par des spécialistes des sciences de la vie
Amélioration continue grâce aux commentaires des clients
Habiliter les laboratoires grâce à une formation et à des ressources robustes
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Débordant de fonctionnalités utiles
Nos initiatives en faveur de la réussite des clients sont conçues pour améliorer la productivité de votre laboratoire, rationaliser les processus et garantir une utilisation optimale de notre plateforme.
Assistance produit par des experts
Portail d'assistance complet
Formation sur mesure sur les produits
Atteinte des objectifs en collaboration
Notre feuille de route complète de mise en œuvre
Nous proposons des solutions d'hébergement dans le cloud, dans le cloud privé et sur site. En choisissant l'hébergement cloud, votre laboratoire peut démarrer immédiatement par vous-même ou suivre des sessions de formation avec notre équipe. Voici un exemple de feuille de route de mise en œuvre pour le cloud privé et les solutions sur site.
Intégration
Nous vous aidons à constituer une équipe de projet, à créer un plan de projet et à fixer des objectifs clairs.
Désigner le chef de projet et les membres de l'équipe
Désignez des utilisateurs clés au sein de votre organisation
Créez un programme d'entraînement
Mise en œuvre technique
Notre équipe gère l'installation et la configuration de l'environnement d'hébergement que vous avez choisi.
Configuration de l'infrastructure de cloud privé
Configuration des serveurs, des bases de données et des composants réseau
Installation et configuration d'eLabNext
Testez et validez les fonctionnalités et les performances
Migration des données
Nous assurons une transition fluide de vos données vers le nouvel environnement.
Testez la migration dans un environnement d'acceptation (facultatif)
Migrer les données vers le nouvel environnement
Implémentation, formation et support pour les utilisateurs
Nous proposons une formation complète aux principaux utilisateurs, aux administrateurs de groupe et aux utilisateurs finaux.
Les principaux utilisateurs sont formés pour être en mesure de gérer le système de manière autonome
Les administrateurs du groupe sont formés pour gérer le groupe de laboratoire
Les utilisateurs finaux reçoivent une formation
Suivi et évaluation
Évaluations et optimisations régulières pour répondre à l'évolution de vos besoins.
Évaluer la mise en œuvre après 1, 3 et 6 mois
Identifier les domaines à améliorer
Identifiez les objectifs des clients et effectuez des contrôles réguliers
Comparaison des contrats de niveau de service (SLA)
Explorez nos plans pour trouver celui qui répond aux besoins de votre laboratoire. Si vous avez besoin gestion des stocks ou suivi des expériences, nous avons une solution pour vous.
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For customers in the Cloud, licenses of up to three (3) groups on their subscription
For customers in the Cloud, licensing of any number of groups on their subscription
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Questions fréquemment posées
Réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos de la réussite de nos clients
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour une assistance générale et des questions sur les produits en
You can contact our support team for general support and product questions by submitting a support ticket or emailing support@elabnext.com.
La documentation, les supports de formation et les vidéos de didacticiel sont disponibles sur le portail de support eLabNEXT.
Les temps de réponse varient en fonction de la gravité de l'incident, mais nous nous efforçons de traiter rapidement les incidents urgents et fréquents.
Toutes les licences incluent des services standard tels que l'hébergement du système, la maintenance et l'accès au support. Les services premium offrent des avantages supplémentaires tels que des évaluations commerciales et des audits de conformité.
Vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez ? N'hésitez pas à discuter avec notre sympathique équipe.
Prêt à transformer votre laboratoire ?
Améliorez les opérations de laboratoire, améliorez la collaboration et garantissez la sécurité des données avec eLabNext.
Gestion des stocks
Gestion de l'équipement
Collaboration améliorée
Gestion des protocoles
Gestion du flux de travail de recherche
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